“Navegar é preciso”. O que sua empresa está perdendo na web

Você não sabe quanto sua empresa ganhará entrando na web,

mas é certo que estando fora dela perderá alguma coisa.

Como sua empresa está posicionada na web? Quando sua empresa parece ignorar o movimento que o mercado como um todo está adotando vale a pena analisar se somente a sua estratégia esta correta.

A internet e o conceito de rede de dados nasceu na Guerra Fria na década de 60, quando “qualquer inovação, qualquer ferramenta nova poderia contribuir nessa disputa liderada pela União Soviética e pelos Estados Unidos“. Mas foi na década de 90 que ela ficou popularizada e passou a chamar a atenção das empresas também.

Desde então este canal de comunicação vem evoluindo. Primeiro as empresas criaram seus domínios próprios, depois veio a preocupação com interfaces mais interessantes e amigáveis, seguidas de contato direto com o consumidor e criação de mailing lists(1), passando pela geração de conteúdo permanente, e-commerce(2), interatividade e finalmente mobilidade. Agora vem a pergunta:

Onde está sua empresa nesta linha do tempo da internet?

Desenvolver um site adequado ainda parece ser um dos problemas mais comuns das empresas, principalmente as de pequeno e médio porte, no Brasil. Se estas empresas não acreditarem na comunicação digital, jamais explorarão todas as possibilidades que a rede pode proporcionar.

Mais este não é um desafio exclusivo das pequenas e médias empresas. Poderia mencionar desde grandes marcas brasileiras a pequenas marcas locais de Curitiba que não responderam aos contatos via web, os quais como consumidora já fiz uso. E por que isso?

Os erros mais comuns das empresas que subestimam a web:

• Você não navega pela web = ninguém navega pela web: quantas vezes ouvi clientes dizerem que não tem tempo para isso. Isso quer dizer que você não tem tempo de cuidar da imagem da sua empresa e de ouvir o que seus clientes falam dela. Se você não navega pela web não quer dizer que seus clientes, parceiros e fornecedores também não o façam;

• Desenvolver o site da empresa e esquecer que ele existe: a era do “site bonito, legal e com efeitos em Flash(3) bem bacanas e diferentes” não passou e nem vai passar, mas o que o seu público procura mesmo é informação. Por que alguém vai entrar no seu site, blog, Twitter ou Facebook mais de uma vez se o conteúdo é sempre o mesmo?

• Não investir dinheiro, tempo e recursos: sim, colocar um site no ar requer investimentos, mas é da imagem de sua empresa que estamos falando. Há recursos de comunicação gratuitos na web, mas que ainda assim demandam tempo e recursos humanos. É necessário designar uma pessoa para cuidar desta parte ainda que não integralmente ou até um serviço terceirizado;

• Desenvolver o site sem planejamento: é preciso entender de que forma seu site funcionará melhor. Qual o público que pretende atingir, como seus concorrentes se comportam na web, quais são as tendências de comunicação do seu setor neste canal e acima de tudo, não copiar um site bacana só porque você gosta dele.

“Copiar a estratégia de um concorrente não é uma estratégia. Sua empresa cometerá os mesmos erros sem nenhum ganho de know-how. Ser o número 2 pode ser uma estratégia, mas esta é baseada na observação, no estudo de mercado e nas oportunidades geradas pelos erros do número 1.” – Ângela Nadalin

O blog, assim como a página da Mormul.com no Facebook e Twitter trarão um compilado de notícias sobre marketing, mídias digitais, mercado e o que a sua empresa quiser saber. Teremos convidados de diversas áreas debatendo nossos posts - em breve também em podcast – e ainda links para as publicações originais em outros idiomas.

A Mormul.com através de seu site, seu blog e suas redes sociais traz o que sua empresa quer: informação atualizada. Entre em contato conosco, desmistifique a consultoria e o marketing na sua empresa. Poderemos falar também de seu case aqui neste canal.

Muito obrigada e até breve!

*** Não deixe de ler nosso Glossário abaixo, uma forma simples e direta de explicar as terminologias mais utilizadas pelo marketing, que bem verdade adora falar inglês!

Ângela Salgado Mormul Nadalin

- – - – - – - – - – - – - – - – - – - – - – - – - – - – - -

(1) Mailing list: É a lista de nomes e contatos do qual as empresas fazem uso para a divulgação de comunicados via correio, e-mail e demais formas de contato via web. Há inúmeras empresas que vendem estes mailing lists, principalmente de e-mails, e por esta razão recebemos todos os dias e-mails promocionais, muitas vezes indesejáveis, em nossas caixas de e-mail. É importante lembrar que há um protocolo de envio que além de mostrar a credibilidade de quem envia, dá ao destinatário o direito de ser removido deste mailing list. Certifique-se de que sua empresa está fazendo uso correto desta ferramenta.

(2) E-commerce: É a venda de produtos via internet. Embora sejam comuns os golpes e fraudes virtuais, o e-commerce não é um mistério como muitas empresas pensam e nem é um concorrente dos revendedores de seus produtos. Hoje há plataformas prontas para a inserção de produtos para venda, formas seguras de pagamento tanto para quem vende como para quem compra, e ainda estratégias de como tornar o e-commerce uma ferramenta de promoção do produto no ponto-de-venda e vice-versa.

(3) Flash: É uma tecnologia desenvolvida pela empresa Adobe para a criação de sites para a web. O Flash foi um dos avanços mais importantes para os web designers porque permite a criação de animações que demoram pouco tempo para serem carregadas. Porém com a hegemonia dos iPhones e iPads, que não rodam arquivos em Flash, algumas empresas tem mudado seus sites buscando outros recursos para que estes possam ser visualizados nestes dispositivos, e também para o desenvolvimento de suas versões mobile. Em Abril de 2010 Steve Jobs publicou uma carta explicando o que ele achava sobre o tema.