A cultura da desinformação (1)

Se nas guerras o sigilo é o grande aliado das estratégias de combate, quando se trata de ganhar mercado tudo pode ser bem diferente.

Dia desses conversando com um conhecido este me disse: “não divido informação com o cliente para que ele sempre dependa de mim”. É verdade que não se tratava de um profissional brilhante, muito pelo contrário, e nem da minha área, mas ele não é o único que utiliza da falta de informação para gerir seus negócios.

Quando se trata de mercado, sobretudo mas não exclusivamente em mercados B2B, a informação compartilhada pode ser uma grande vantagem competitiva e nada tem em comum com a expressão “entregar o ouro”.

Fato é que o cliente bem informado compra melhor seu produto ou seu serviço, sabe valorar(2) seus esforços e valorizar(2) seus diferenciais. Se ele concretamente comprará de forma mais consciente não é possível precisar, mas nós podemos fazer a nossa parte por um mercado mais inteligente.

O que sua empresa ganha compartilhando informação:

• A começar pelo seu site: Ele deve falar de forma clara o que sua empresa sabe fazer e numa linguagem que seu público saiba compreender. Quanto mais informação você disponibilizar em seu site, maior a possibilidade de gerar novas vendas. Atualizar um site com as famosas “Notícias” pode ser um pouco trabalhoso e envolver terceiros, caso não haja uma administração de conteúdo(3). Além do que facilmente acaba sendo esquecido e ficando obsoleto. Utilize de ferramentas como blog e redes sociais que são gratuitas e podem receber posts a qualquer momento, de qualquer lugar e de qualquer computador.

• Ao fazer uma proposta comercial: Em quase 10 anos contratando serviços nas empresas internacionais, fui surpreendia por poucas propostas completas. A grande maioria das empresas e dos profissionais acaba por “deduzir que você entende do assunto e sabe exatamente o que quer”, e resume a proposta. Proposta que converte o cliente é aquela que detalha o que o cliente pediu e ainda o que ele sequer sabia que precisava, de forma objetiva. Afinal o especialista é você. Mude a percepção que seu cliente tem de você e de sua empresa neste momento e torne-se diferente dos demais.

• Ao apresentar-se pela primeira vez: Mostre seu maior interesse: dar continuidade ao processo, compartilhando informações para que ele compre melhor. Se seu interesse é fazer de seu cliente uma aposentadoria como aquele meu “conhecido”, eu não tenho nada a lhe dizer além de boa sorte. Subestimar a inteligência do cliente é o maior sinal de que você jamais concordará comigo. Mas tenha em mente que: se do seu produto ou serviço você é o especialista, da falácia que já lhe proferiram ele, seu cliente, pode saber mais do que ninguém.

Viu? A Mormul.com também compartilha!

Ao pesquisar dezenas de sites no Brasil e fora dele para criar a plataforma da Mormul.com e seu blog foi fácil identificar sites que falavam de marketing para quem entende de marketing, e só.

Terminologias em outros idiomas colocadas de forma complexa como um compêndio médico ou jurídico, parecem personificar profissionais vaidosos gesticulando, piscando feito borboleta e enchendo a boca para falar de marketing adotando uma linguagem que, quase sempre, não é de domínio daquele que os ouve. Sem mencionar que muito se fala de B2C e pouco de B2B.

Ocorre que há inúmeras empresas e investidores que não dominam esta matéria e tampouco seus verbetes, mas que são empreendedores, têm recursos e estão prontos para investirem em suas empresas e competirem de forma bastante madura com as empresas que estampam os sites dedicados ao assunto.

A Mormul.com decidiu investir no compartilhamento de informações em níveis muito anteriores ao fechamento do Contrato e início da Consultoria, como uma forma de nivelar o conhecimento do seu público alvo.

Um post no blog, uma proposta comercial, uma primeira reunião, tudo é focado exclusivamente para transformar o cliente num profissional que domina mais o tema marketing do que antes de ter entrado em contato conosco.

E por que nós fazemos assim? Porque a Mormul.com acredita que clientes informados contribuem para melhores resultados.

Se não trabalharmos juntos foi um grande prazer poder dividir um pouco de nossa experiência com sua empresa. Se trabalharmos juntos fique tranquilo que não ficaremos para sempre em sua empresa porque temos a certeza de que cases como o seu sempre trazem novos clientes. Para todos nós.

O blog, assim como a página da Mormul.com no Facebook e Twitter trarão um compilado de notícias sobre marketing, mídias digitais, mercado e o que a sua empresa quiser saber. Teremos convidados de diversas áreas debatendo nossos posts - em breve também em podcast – e ainda links para as publicações originais em outros idiomas.

A Mormul.com através de seu site, seu blog e suas redes sociais traz o que sua empresa quer: informação atualizada. Entre em contato conosco, desmistifique a consultoria e o marketing na sua empresa. Poderemos falar também de seu case aqui neste canal.

Muito obrigada e até breve!

*** Agradecemos as mensagens recebidas através de nossas mídias e e-mails além dos novos contatos que nos procuraram depois do último post “Navegar é preciso”.

*** Não deixe de ler nosso Glossário abaixo, uma forma simples e direta de explicar as terminologias mais utilizadas pelo marketing.

Ângela Salgado Mormul Nadalin

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(1) Desinformação ou contrainformação.

(2) Valorar X Valorizar: Valorar é atribuir valor, precificar algo. Valorizar é reconhecer o valor de algo.

(3) Administração de conteúdo: Alguns sites, como os que contém catálogo de produtos, e-commerce e notícias, demandam atualização e podem ser construídos para oferecerem áreas cujo conteúdo será administrado pelo cliente. Ou seja, você entra no site e insere uma informação nova, foto e coisas assim geralmente em campos pré-determinados como num formulário.